Standard téléphonique intelligent pour agence d'intérim
Le besoin
Des appels manqués hors horaires, un standard qui sonne pendant que l'équipe place, et un accueil de premier niveau (horaires, état d'une mission, orientation) qui mobilise les recruteurs au lieu de les laisser recruter.
Comment on en est arrivé là
L'accueil téléphonique a toujours été « celui qui est dispo répond ». En période de tension, les appels débordent ou tombent dans le vide — et chaque appel manqué est une mission ou un candidat potentiellement perdu. Il fallait un accueil fiable, disponible, qui ne fatigue pas.
Ce que nous livrons
- Agent vocal IA : prise d'appels, réponses de premier niveau, qualification du besoin, orientation ou transfert vers le bon interlocuteur.
- Disponibilité étendue, y compris hors heures ouvrées, avec prise de message structurée.
- Synthèse vocale en résidence de données dans l'Union européenne (alternative open-source auto-hébergée possible).
- Remontée des appels et messages dans le back-office pour le suivi.
Les gains
RGPD & AI Act
Les appels traités contiennent des données personnelles (et la voix peut en être une) : traitement conforme RGPD, hébergement et synthèse vocale en résidence de données UE (Zero Retention Mode), accès journalisés. Côté AI Act, l'agent vocal relève du « risque limité » : il accueille, qualifie et oriente — il ne prend aucune décision sur une candidature. Il signale sa nature d'IA (transparence, article 50) et transfère à un humain dès qu'un cas le nécessite (human-in-the-loop).
Questions fréquentes
Non. Il prend le premier niveau (accueil, questions courantes, qualification) et transfère ou prend un message structuré pour les cas qui demandent un humain. Vos équipes se concentrent sur le placement.
Oui, c'est l'un de ses intérêts majeurs : les appels hors heures ouvrées sont accueillis et un message structuré est pris, au lieu de tomber dans le vide.
En résidence de données dans l'Union européenne, en mode Zero Retention. Une alternative open-source auto-hébergée dans l'UE est possible si le niveau de sécurité l'exige.
Une ligne ou un numéro dédié et un accès opérateur sont à prévoir ; nous cadrons ce prérequis avec vous au démarrage.
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