Make ou Zapier ? C'est LA question que se posent toutes les PME qui veulent automatiser. Deux outils, deux philosophies, deux modèles de prix très différents.
Ce comparatif va au-delà des tableaux de fonctionnalités. On parle coûts réels, courbe d'apprentissage, maintenance, et surtout : conformité européenne (AI Act & RGPD) — un angle que 99% des comparatifs ignorent.
Dans cet article
⚡ TL;DR : Le verdict
Choisissez Zapier si : Vous voulez la simplicité maximale, vous avez le budget, et vous n'avez que des automatisations basiques (< 5 étapes).
Choisissez Make si : Vous voulez plus de puissance pour moins cher, vous êtes prêt à apprendre une interface plus complexe, et vos processus sont sophistiqués.
Choisissez ni l'un ni l'autre si : Vous voulez dormir tranquille. Les deux restent du DIY avec maintenance à votre charge et conformité non gérée.
1. Présentation des deux outils
Zapier : le pionnier du no-code
Fondé en 2011, Zapier a inventé le concept de "Zap" : une automatisation simple qui connecte deux applications via un déclencheur et une action. C'est le leader incontesté avec 7 000+ intégrations.
Sa force ? La simplicité. Même quelqu'un sans aucune compétence technique peut créer son premier Zap en 10 minutes.
Make (ex-Integromat) : le challenger européen
Créé en 2016 à Prague (République Tchèque), Make a d'abord ciblé les utilisateurs avancés avec une approche visuelle plus puissante. Racheté par Celonis en 2022, il s'est imposé comme l'alternative sérieuse avec 1 800+ intégrations.
Sa force ? La flexibilité et le prix. Vous pouvez faire des choses impossibles sur Zapier, pour beaucoup moins cher.
2. Comparatif prix : le vrai coût
C'est souvent LE critère décisif. Regardons les chiffres 2026 :
| Plan | Zapier | Make |
|---|---|---|
| Gratuit | 100 tâches/mois, 5 Zaps | 1 000 ops/mois, 2 scénarios |
| Entrée de gamme | 29€/mois (750 tâches) | 9€/mois (10 000 ops) |
| Pro | 89€/mois (2 000 tâches) | 16€/mois (10 000 ops) |
| Team | 588€/mois (50 000 tâches) | 29€/mois (10 000 ops) |
💡 Le piège Zapier : Une "tâche" = une étape. Un workflow de 5 étapes consomme 5 tâches. Chez Make, seules les opérations qui manipulent des données comptent.
Exemple concret : 1 000 commandes/mois
Imaginons un e-commerce avec 1 000 commandes/mois. Chaque commande déclenche :
- Notification Slack
- Création client CRM
- Génération facture
- Email confirmation
- Mise à jour tableau de bord
Zapier
1 000 × 5 étapes = 5 000 tâches/mois
Plan nécessaire : Team (588€/mois)
= 7 056€/an
Make
1 000 × 5 opérations = 5 000 ops/mois
Plan nécessaire : Core (9€/mois)
= 108€/an
Ratio : Make est 65× moins cher pour le même résultat dans cet exemple.
3. Fonctionnalités et puissance
| Fonctionnalité | Zapier | Make |
|---|---|---|
| Intégrations natives | 7 000+ | 1 800+ |
| Boucles (itérations) | ❌ Non | ✅ Oui |
| Logique conditionnelle | ⚠️ Plans payants | ✅ Tous plans |
| Routeurs (branches) | ⚠️ Limité | ✅ Illimité |
| Gestion d'erreurs | ⚠️ Basique | ✅ Avancée |
| Webhooks | ⚠️ Plans payants | ✅ Tous plans |
| HTTP/API custom | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Manipulation JSON | ⚠️ Limitée | ✅ Complète |
| Base de données interne | ✅ Tables (payant) | ✅ Data stores |
Verdict fonctionnalités : Make gagne largement. Plus de puissance, plus de flexibilité, sur tous les plans.
4. Facilité d'utilisation
C'est là que Zapier reprend l'avantage.
Zapier : 10/10 simplicité
- Interface linéaire intuitive
- Assistant guidé pas à pas
- Templates prêts à l'emploi
- Documentation excellente
- Temps d'apprentissage : 30 min
Make : 6/10 simplicité
- Interface visuelle type flowchart
- Plus puissant = plus complexe
- Concepts à comprendre (modules, bundles)
- Documentation correcte
- Temps d'apprentissage : 2-4 heures
"Zapier est comme conduire une voiture automatique. Make est comme conduire une manuelle avec plus de contrôle, mais il faut apprendre."
5. Conformité AI Act & RGPD
Voici l'angle que personne ne couvre jamais dans les comparatifs. Et c'est pourtant crucial pour les PME françaises en 2026.
Le problème du RGPD
| Critère RGPD | Zapier | Make |
|---|---|---|
| Siège social | 🇺🇸 USA | 🇨🇿 UE (Prague) |
| Hébergement UE | ⚠️ Optionnel (payant) | ✅ Par défaut |
| DPA disponible | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Transferts hors UE | ⚠️ Oui (CCT requis) | ✅ Évitables |
| Registre traitements | ❌ À faire vous-même | ❌ À faire vous-même |
Avantage Make : Étant européen, Make simplifie la conformité RGPD. Mais dans les deux cas, la documentation et le registre restent votre responsabilité.
Le nouveau problème : l'AI Act
Depuis février 2025, l'AI Act européen impose des obligations si vos automatisations utilisent de l'IA :
Exemples d'automatisations concernées :
- Un Zap qui utilise OpenAI/ChatGPT pour résumer des emails
- Un scénario Make qui classe automatiquement des tickets support
- Une automatisation qui génère des réponses à des clients
- Un workflow qui fait du scoring de leads avec de l'IA
Pour ces cas, l'AI Act exige :
- Transparence : informer que l'IA est utilisée
- Documentation : tracer les décisions de l'IA
- Supervision humaine : prévoir des validations manuelles pour certaines décisions
⚠️ Ni Zapier ni Make ne gèrent ça pour vous
Les deux plateformes fournissent l'outil. La conformité AI Act ? C'est 100% votre responsabilité. Et les sanctions peuvent atteindre 3% du CA mondial.
6. Notre recommandation
✅ Choisissez Zapier si :
- Vos automatisations sont très simples (< 5 étapes)
- Vous n'avez aucune compétence technique
- Le budget n'est pas un problème
- Vous n'utilisez pas d'IA dans vos workflows
- Vous avez besoin d'une app rare non disponible sur Make
✅ Choisissez Make si :
- Vos automatisations sont complexes (boucles, conditions)
- Vous voulez économiser 50-90% sur les coûts
- Vous avez un peu de temps pour apprendre
- La conformité RGPD est une priorité
- Vous aimez avoir du contrôle sur vos workflows
7. La troisième voie : et si vous n'aviez pas à choisir ?
Zapier ou Make, les deux partagent un problème fondamental : c'est du DIY.
- C'est vous qui concevez l'architecture
- C'est vous qui maintenez quand ça casse
- C'est vous qui documentez pour la conformité
- C'est vous qui gérez les erreurs à 3h du matin
Pour une PME qui veut des automatisations critiques, fiables, et conformes, il existe une troisième voie : l'accompagnement expert.
Ce que JAIKIN apporte vs Zapier/Make seuls :
- Architecture sur mesure : On conçoit vos workflows selon vos vrais besoins
- Maintenance proactive : On surveille et répare AVANT que ça casse
- Conformité incluse : Documentation RGPD et AI Act livrée
- Hébergement souverain : n8n sur serveurs français si nécessaire
- ROI garanti : On s'engage sur les résultats
On utilise d'ailleurs n8n (open-source) pour nos clients, ce qui combine le meilleur des deux mondes : la puissance de Make, la flexibilité totale, l'hébergement souverain, et zéro coût de licence.
Pour aller plus loin
Nous intervenons dans toute la France
Prêt à automatiser vos processus ?
Diagnostic gratuit de 30 minutes. Nous analysons vos workflows actuels et identifions les automatisations les plus impactantes.