Agent IA
Programme autonome utilisant l'IA pour accomplir des objectifs
Définition
Un Agent IA est un programme qui utilise l'intelligence artificielle pour percevoir son environnement, prendre des décisions et exécuter des actions de manière autonome pour atteindre des objectifs définis.
Explication détaillée
Les agents IA vont au-delà des simples chatbots. Ils peuvent :
- Accéder à des outils et des données
- Planifier des séquences d'actions
- S'adapter en fonction des résultats
Un agent IA métier peut par exemple répondre à un email client en consultant le CRM, vérifiant le stock, et créant un ticket si nécessaire.
Exemples concrets
Assistant commercial
Agent qui qualifie les leads, répond aux questions et planifie des rendez-vous
Agent support
Répond aux tickets en consultant la base de connaissances et escalade si nécessaire
Pourquoi c'est important
- Automatisation de tâches cognitives
- Disponibilité 24/7
- Consistance des réponses
- Scalabilité sans embauche
Termes associés
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