Chatbot IA pour entreprise
Un assistant intelligent disponible 24/7 pour vos clients et vos équipes. Alimenté par vos données, intégré à vos outils.
-60%
Tickets support niveau 1
85%
Taux de résolution autonome
< 3 sec
Temps de réponse moyen
24/7
Disponibilité sans interruption
Les chatbots IA nouvelle génération
Les chatbots IA modernes comprennent vraiment les questions, même formulées de manière naturelle. Ils apprennent de votre documentation et s'améliorent avec le temps.
Support client, assistant RH, aide IT, FAQ intelligente... les cas d'usage sont nombreux.
Nous déployons des chatbots qui répondent vraiment aux besoins de vos utilisateurs, avec un taux de résolution élevé et une escalade intelligente vers l'humain quand nécessaire.
Les 3 piliers d'un chatbot IA efficace
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Le chatbot recherche dans vos documents pour donner des réponses précises et sourcées
Omnicanal
Déployé sur web, WhatsApp, Slack, Teams — même expérience partout
Escalade Intelligente
Transfert à un humain avec tout le contexte quand la question dépasse les compétences du bot
Chatbot Règles vs RAG vs Agent IA
Le choix de l'architecture chatbot dépend de la complexité de vos cas d'usage et de la qualité attendue.
| Critère | Règles | RAG ✓ | Agent IA |
|---|---|---|---|
| Budget | 2 000 – 8 000 € | 8 000 – 25 000 € | 20 000 – 60 000 € |
| Compréhension | Mots-clés uniquement | Langage naturel | Intentions complexes |
| Sources de données | Arbre de décision fixe | Documents, FAQ, bases | Multi-sources + actions |
| Précision | Limitée au scénario prévu | Élevée (85%+ résolution) | Très élevée (contexte complet) |
| Maintenance | Manuelle (chaque scénario) | Auto (indexation docs) | Supervision + feedback loop |
| Évolutivité | Linéaire (ajout de règles) | Ajout de documents | Ajout de capacités (tools) |
Notre recommandation : Un chatbot à règles suffit pour une FAQ simple. Le RAG est le standard pour le support client et les assistants internes. L'agent IA s'impose pour les processus complexes nécessitant des actions (réservations, modifications de compte, etc.).
Pourquoi JAIKIN pour votre chatbot IA ?
Nous construisons des chatbots qui résolvent vraiment les problèmes, pas des gadgets.
Résolution autonome
Notre architecture RAG atteint 85% de résolution autonome sur les questions récurrentes.
Le support humain reste indispensable pour les 15% restants. L'escalade intelligente transfère le contexte complet à l'agent.
Vos données, ses réponses
Le chatbot interroge vos documents, FAQ et bases en temps réel pour des réponses précises.
L'indexation vectorielle permet de chercher dans 10 000+ pages en moins de 500ms. Les réponses sont sourcées et vérifiables.
Intégré à vos outils
CRM, ERP, ticketing, calendrier... le chatbot accède à vos données pour des réponses personnalisées.
Un chatbot connecté au CRM personnalise chaque réponse. Le client n'a plus besoin de donner son numéro de commande.
Types de chatbots
Un chatbot adapté à chaque besoin
Support client
Répondez aux questions fréquentes, qualifiez les demandes, réduisez la charge du support.
✗ Support submergé → temps de réponse 4h, satisfaction 62%
✓ Chatbot IA → réponse < 3s, résolution 85%, satisfaction 91%
Assistant interne
RH, IT, finance... aidez vos employés à trouver l'information rapidement.
✗ Employés cherchent 2h/jour dans les process et documents internes
✓ Assistant IA → réponse instantanée, 15min/jour récupérées par employé
Qualification leads
Engagez vos visiteurs, qualifiez les prospects, prenez des rendez-vous automatiquement.
✗ Formulaire de contact froid → taux de conversion 2%, leads non qualifiés
✓ Chatbot conversationnel → conversion ×3, leads pré-qualifiés avec contexte
FAQ intelligente
Transformez votre documentation en assistant conversationnel.
✗ FAQ statique de 200 pages → personne ne trouve l'information
✓ FAQ conversationnelle → l'info vient à l'utilisateur en langage naturel
Notre processus chatbot en 5 étapes
De l'analyse de vos besoins au déploiement sur vos canaux.
Audit & Cadrage
Semaine 1Analyse de vos cas d'usage, volumes de tickets, documentation existante, définition du périmètre du chatbot.
Livrable : Cartographie des cas d'usage + spécifications
Base de Connaissances
Semaine 2Indexation de votre documentation, FAQ, procédures. Configuration du RAG et des sources de données.
Livrable : Base vectorielle indexée + tests de retrieval
Développement & Personnalité
Semaine 3-4Développement du chatbot, personnalisation du ton et des réponses, intégration CRM/outils, règles d'escalade.
Livrable : Chatbot fonctionnel en environnement de test
Déploiement & Formation
Semaine 5Déploiement sur vos canaux (web, WhatsApp, Slack...), formation de vos équipes, mise en place du monitoring.
Livrable : Chatbot live + dashboard analytics
Optimisation Continue
Mois 2+Analyse des conversations, amélioration des réponses, ajout de cas d'usage, reporting mensuel.
Livrable : Rapport mensuel + plan d'amélioration
Résultats concrets
Des chatbots qui génèrent de la valeur mesurable.
Support e-commerce
E-commerce / Mode
Défi : 800 tickets/jour de questions répétitives (suivi colis, retours, tailles), équipe support saturée.
Solution : Chatbot RAG connecté à l'ERP pour le suivi de commandes en temps réel, FAQ intelligente, escalade automatique.
-65%
de tickets support niveau 1
Assistant RH
Industrie / 2000 employés
Défi : Service RH submergé de questions sur les congés, la paie, les mutuelles. 3h/jour de questions récurrentes.
Solution : Assistant IA interne connecté au SIRH, avec accès aux conventions collectives et politiques internes.
15 min
récupérées par employé par jour
Qualification immobilier
Immobilier / Promotion
Défi : Visiteurs du site qui ne remplissent pas le formulaire de contact, leads perdus le week-end.
Solution : Chatbot de qualification avec questionnaire conversationnel, prise de RDV automatique, envoi des dossiers.
×3.5
de leads qualifiés mensuels
Questions fréquentes sur les chatbots IA
Oui, c'est le principe du RAG (Retrieval-Augmented Generation). Le chatbot indexe vos documents (PDF, pages web, FAQ, Confluence, Notion...) dans une base vectorielle. Quand un utilisateur pose une question, le système recherche les passages les plus pertinents et génère une réponse sourcée.
La mise à jour est automatique : dès qu'un document change, la base se ré-indexe.
Il transfère la conversation à un humain avec tout le contexte (historique de la conversation, question posée, documents consultés). Vous définissez les règles d'escalade :
• Seuil de confiance bas → escalade automatique
• Sujets sensibles (facturation, réclamation) → escalade systématique
• Horaires → en dehors des heures, création d'un ticket pour le lendemain
Le chatbot peut être déployé sur tous vos canaux :
• Site web (widget intégré)
• WhatsApp Business
• Slack / Microsoft Teams
• Email (réponse automatique)
• Facebook Messenger
Le chatbot maintient le contexte entre les canaux : un client qui commence sur le site et continue sur WhatsApp retrouve son historique.
Nous fournissons un dashboard avec les KPI essentiels :
• Taux de résolution autonome (cible : 80-90%)
• Temps de réponse moyen
• Satisfaction utilisateur (CSAT)
• Questions sans réponse (pour amélioration continue)
• Volume de conversations par canal
• Taux d'escalade vers l'humain
Le budget dépend de la complexité :
• Chatbot FAQ simple (site web) : 5 000 – 10 000 €
• Chatbot support RAG (multi-sources) : 10 000 – 25 000 €
• Agent IA avec actions (CRM, réservation) : 20 000 – 50 000 €
À cela s'ajoutent les coûts d'infrastructure (hébergement, API LLM) de 100-500 €/mois selon le volume.
Oui. Nous déployons les chatbots avec un hébergement en Europe (OVH, Scaleway) ou sur vos serveurs. Les données personnelles sont chiffrées, les conversations peuvent être anonymisées, et les utilisateurs sont informés qu'ils échangent avec un bot. Nous fournissons la documentation RGPD nécessaire.
Un chatbot FAQ simple peut être opérationnel en 2-3 semaines. Un chatbot RAG avec intégrations CRM prend 4-5 semaines. Un agent IA complexe nécessite 6-8 semaines.
Nous déployons toujours une première version en 2 semaines pour valider l'approche avant d'enrichir.
Absolument. Nous calibrons le ton du chatbot pour refléter votre marque : formel ou décontracté, tutoiement ou vouvoiement, technique ou grand public. Le chatbot peut aussi avoir un nom et un avatar. Ces paramètres sont ajustables à tout moment sans redéveloppement.