Definition

KI-Agent

Ein autonomes Programm, das KI nutzt, um Ziele zu erreichen

Definition

Ein KI-Agent ist ein Programm, das künstliche Intelligenz nutzt, um seine Umgebung wahrzunehmen, Entscheidungen zu treffen und eigenständig Aktionen auszuführen, um definierte Ziele zu erreichen.

Ausführliche Erklärung

KI-Agenten gehen weit über einfache Chatbots hinaus. Sie können:
- Auf Tools und Daten zugreifen
- Aktionssequenzen planen
- Sich anhand von Ergebnissen anpassen

Ein KI-Agent im Geschäftsumfeld kann beispielsweise auf eine Kunden-E-Mail antworten, indem er das CRM prüft, den Lagerbestand kontrolliert und bei Bedarf ein Support-Ticket erstellt.

Praxisbeispiele

Vertriebsassistent

Agent, der Leads qualifiziert, Fragen beantwortet und Termine vereinbart

Support-Agent

Beantwortet Tickets mithilfe der Wissensdatenbank und eskaliert bei Bedarf

Warum das wichtig ist

  • Automatisierung kognitiver Aufgaben
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr
  • Konsistente Antworten
  • Skalierbarkeit ohne zusätzliche Einstellungen

Verwandte Begriffe

LLM (Large Language Model)

RAG (Retrieval Augmented Generation)

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