KI-Chatbot für Unternehmen
Ein intelligenter Assistent, 24/7 verfügbar für Ihre Kunden und Teams.
-60%
Tickets support niveau 1
85%
Taux de résolution autonome
< 3 sec
Temps de réponse moyen
24/7
Disponibilité sans interruption
KI-Chatbots der neuen Generation
Moderne KI-Chatbots verstehen Fragen wirklich, auch wenn sie natürlich formuliert sind. Sie lernen aus Ihrer Dokumentation und verbessern sich mit der Zeit.
Kundensupport, HR-Assistent, IT-Hilfe, intelligente FAQ... die Anwendungsfälle sind zahlreich.
Wir implementieren Chatbots, die die Bedürfnisse Ihrer Nutzer wirklich erfüllen, mit hoher Lösungsrate und intelligenter Eskalation an Menschen, wenn nötig.
Die 3 Säulen eines effektiven KI-Chatbots
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Le chatbot recherche dans vos documents pour donner des réponses précises et sourcées
Omnicanal
Déployé sur web, WhatsApp, Slack, Teams — même expérience partout
Escalade Intelligente
Transfert à un humain avec tout le contexte quand la question dépasse les compétences du bot
Chatbot Règles vs RAG vs Agent IA
Le choix de l'architecture chatbot dépend de la complexité de vos cas d'usage et de la qualité attendue.
| Critère | Règles | RAG ✓ | Agent IA |
|---|---|---|---|
| Budget | 2 000 – 8 000 € | 8 000 – 25 000 € | 20 000 – 60 000 € |
| Compréhension | Mots-clés uniquement | Langage naturel | Intentions complexes |
| Sources de données | Arbre de décision fixe | Documents, FAQ, bases | Multi-sources + actions |
| Précision | Limitée au scénario prévu | Élevée (85%+ résolution) | Très élevée (contexte complet) |
| Maintenance | Manuelle (chaque scénario) | Auto (indexation docs) | Supervision + feedback loop |
| Évolutivité | Linéaire (ajout de règles) | Ajout de documents | Ajout de capacités (tools) |
Unsere Empfehlung : Un chatbot à règles suffit pour une FAQ simple. Le RAG est le standard pour le support client et les assistants internes. L'agent IA s'impose pour les processus complexes nécessitant des actions (réservations, modifications de compte, etc.).
Warum ein JAIKIN KI-Chatbot?
Nous construisons des chatbots qui résolvent vraiment les problèmes, pas des gadgets.
24/7 verfügbar
Ihre Nutzer erhalten sofortige Antworten, zu jeder Zeit.
Le support humain reste indispensable pour les 15% restants. L'escalade intelligente transfère le contexte complet à l'agent.
Wissensbasis
Der Chatbot lernt aus Ihrer Dokumentation und reichert sich kontinuierlich an.
L'indexation vectorielle permet de chercher dans 10 000+ pages en moins de 500ms. Les réponses sont sourcées et vérifiables.
CRM-Integration
Verbunden mit Ihren Tools, greift der Chatbot auf Kundendaten für personalisierte Antworten zu.
Un chatbot connecté au CRM personnalise chaque réponse. Le client n'a plus besoin de donner son numéro de commande.
Arten von Chatbots
Ein Chatbot für jeden Bedarf
Kundensupport
Beantworten Sie häufige Fragen, qualifizieren Sie Anfragen, reduzieren Sie die Support-Last.
✗ Support submergé → temps de réponse 4h, satisfaction 62%
✓ Chatbot IA → réponse < 3s, résolution 85%, satisfaction 91%
Interner Assistent
HR, IT, Finanzen... helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Informationen schnell zu finden.
✗ Employés cherchent 2h/jour dans les process et documents internes
✓ Assistant IA → réponse instantanée, 15min/jour récupérées par employé
Lead-Qualifizierung
Engagieren Sie Besucher, qualifizieren Sie Interessenten, vereinbaren Sie automatisch Termine.
✗ Formulaire de contact froid → taux de conversion 2%, leads non qualifiés
✓ Chatbot conversationnel → conversion ×3, leads pré-qualifiés avec contexte
Intelligente FAQ
Transformieren Sie Ihre Dokumentation in einen Konversationsassistenten.
✗ FAQ statique de 200 pages → personne ne trouve l'information
✓ FAQ conversationnelle → l'info vient à l'utilisateur en langage naturel
Notre processus chatbot en 5 étapes
De l'analyse de vos besoins au déploiement sur vos canaux.
Audit & Cadrage
Semaine 1Analyse de vos cas d'usage, volumes de tickets, documentation existante, définition du périmètre du chatbot.
Lieferobjekt : Cartographie des cas d'usage + spécifications
Base de Connaissances
Semaine 2Indexation de votre documentation, FAQ, procédures. Configuration du RAG et des sources de données.
Lieferobjekt : Base vectorielle indexée + tests de retrieval
Développement & Personnalité
Semaine 3-4Développement du chatbot, personnalisation du ton et des réponses, intégration CRM/outils, règles d'escalade.
Lieferobjekt : Chatbot fonctionnel en environnement de test
Déploiement & Formation
Semaine 5Déploiement sur vos canaux (web, WhatsApp, Slack...), formation de vos équipes, mise en place du monitoring.
Lieferobjekt : Chatbot live + dashboard analytics
Optimisation Continue
Mois 2+Analyse des conversations, amélioration des réponses, ajout de cas d'usage, reporting mensuel.
Lieferobjekt : Rapport mensuel + plan d'amélioration
Résultats concrets
Des chatbots qui génèrent de la valeur mesurable.
Support e-commerce
E-commerce / Mode
Herausforderung : 800 tickets/jour de questions répétitives (suivi colis, retours, tailles), équipe support saturée.
Lösung : Chatbot RAG connecté à l'ERP pour le suivi de commandes en temps réel, FAQ intelligente, escalade automatique.
-65%
de tickets support niveau 1
Assistant RH
Industrie / 2000 employés
Herausforderung : Service RH submergé de questions sur les congés, la paie, les mutuelles. 3h/jour de questions récurrentes.
Lösung : Assistant IA interne connecté au SIRH, avec accès aux conventions collectives et politiques internes.
15 min
récupérées par employé par jour
Qualification immobilier
Immobilier / Promotion
Herausforderung : Visiteurs du site qui ne remplissent pas le formulaire de contact, leads perdus le week-end.
Lösung : Chatbot de qualification avec questionnaire conversationnel, prise de RDV automatique, envoi des dossiers.
×3.5
de leads qualifiés mensuels
Häufig gestellte Fragen
Projekte starten bei 15.000€ für einen einfachen Chatbot (eine Dokumentenbasis, ein Kanal). Multi-Source-Chatbots mit erweiterten Integrationen liegen bei 30.000-60.000€. Monatliche Wartung: 500-1500€/Monat.
Ja, wie jedes KI-System. Deshalb konfigurieren wir den Chatbot so, dass er Quellen zitiert und 'Ich weiß nicht' sagt, wenn Informationen fehlen. Ihre Teams können falsche Antworten zur Verbesserung melden.
Ein einfacher Chatbot kann in 2-3 Wochen betriebsbereit sein. Komplexe Chatbots mit mehreren Quellen und Integrationen benötigen 6-8 Wochen.
Der Chatbot wird auf Ihren Dokumenten trainiert. Wenn Sie ein Verfahren aktualisieren, wird die neue Version automatisch integriert. Wir können ihn auch mit Nutzerfeedback anreichern.
Le budget dépend de la complexité :
• Chatbot FAQ simple (site web) : 5 000 – 10 000 €
• Chatbot support RAG (multi-sources) : 10 000 – 25 000 €
• Agent IA avec actions (CRM, réservation) : 20 000 – 50 000 €
À cela s'ajoutent les coûts d'infrastructure (hébergement, API LLM) de 100-500 €/mois selon le volume.
Oui. Nous déployons les chatbots avec un hébergement en Europe (OVH, Scaleway) ou sur vos serveurs. Les données personnelles sont chiffrées, les conversations peuvent être anonymisées, et les utilisateurs sont informés qu'ils échangent avec un bot. Nous fournissons la documentation RGPD nécessaire.
Un chatbot FAQ simple peut être opérationnel en 2-3 semaines. Un chatbot RAG avec intégrations CRM prend 4-5 semaines. Un agent IA complexe nécessite 6-8 semaines.
Nous déployons toujours une première version en 2 semaines pour valider l'approche avant d'enrichir.
Absolument. Nous calibrons le ton du chatbot pour refléter votre marque : formel ou décontracté, tutoiement ou vouvoiement, technique ou grand public. Le chatbot peut aussi avoir un nom et un avatar. Ces paramètres sont ajustables à tout moment sans redéveloppement.